從四個關鍵詞看四川“單一窗口”服務

2022年，由于新冠疫情、貿易壁壘等因素影響，中國國際貿易發展面臨著前所未有的挑戰。中國（四川）國際貿易“單一窗口”（以下簡稱四川國際貿易“單一窗口”）作為四川省唯一的進出口貿易業務辦理“一站式”綜合服務平臺，積極響應黨的二十大報告“推進高水平對外開放，穩步擴大規則、規制、管理、標準等制度型開放，加快建設貿易強國。加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”要求，深入貫徹落實《四川省優化營商環境條例》，迎難而上，及時調整工作機制，提升應變能力，提高服務效能，取得了良好成效。

截至目前，四川國際貿易“單一窗口”已接入中央標準18類764項服務功能，建成18類24項地方特色功能，通過四川國際貿易“單一窗口”申報的全省外貿進出口總額6502億元，同比增長11.76%；累計注冊企業11836家，較去年同比增加1.52倍；累計受理業務申報83389479票，較去年同比增長1.9倍，累計處理企業出口退稅申報金額53.55億元。

關鍵詞1：建設

在系統建設方面，幫助企業應對嚴峻的國際貿易環境帶來的沖擊，做好做實服務。四川國際貿易“單一窗口”以滿足外貿企業需求為工作重心，通過調研、走訪等方式深入監管部門、生產企業、貿易企業、服務企業等企事業單位近200次，了解實際需求，并以用戶實際需求和難點為導向，上線包括企業客戶端數據管理系統、加貿企業工單銷核申請系統、預包裝標簽管理系統等三大便利化服務功能，切實幫助企業在生產、貿易過程中降本增效。

關鍵詞2：創新

在宣傳推廣方面，四川國際貿易“單一窗口”突破原有的宣傳瓶頸，開拓創新宣傳方式。在全國34個地方“單一窗口”中首次使用微信視頻號、H5等方式開展宣傳推廣工作，發布的作品與閱讀人數較去年有較大提升。截至目前，四川國際貿易“單一窗口”發布各類文章638篇，較去年同比增加1.34倍，閱讀量超過39739人次，較去年同比增長1.86倍。四川國際貿易“單一窗口”在確保企業及時獲悉重要咨詢的同時，提升平臺高度視野，集國際貿易熱點、國家貿易政策、大數據分析、實操演練等于一體，打造國際貿易“知學一體”的一站式窗口，獲得了相關企業高度認可，有效地提高了四川國際貿易“單一窗口”知名度。

關鍵詞3：培訓

在培訓服務方面，從“宏觀政策與貿易環境”到“實際操作演練”齊頭并進。一方面，積極響應《國務院辦公廳關于加快發展外貿新業態新模式的意見》，聯手權威機構商務部國際經濟與貿易學院舉辦“名師講堂”系列線上免費熱點培訓課程；另一方面，創新開展定制化培訓，根據各市（州）企業和監管單位的實際需求，為成都、德陽、眉山、涼山等市（州）開展定制化實際操作培訓，均取得了良好效果。截至目前，四川國際貿易“單一窗口”培訓人數達18482人，是2021年全年培訓人數的2.52倍，有效引導企業通過四川國際貿易“單一窗口”辦理業務，助力企業充分了解政策利好，自我提升，應對疫情與國際局勢變化的沖擊。

關鍵詞4：保障

在運維保障方面，進一步提升服務水平和應對突發狀況下的服務能力。四川國際貿易“單一窗口”以“服務隨時化、服務隨身化”為宗旨，構建“7×24小時”＋服務體系，新增微信服務號、一對一微信服務號、微信服務群等服務通道，與95198熱線、平臺在線客服、智能客服、QQ服務號共同形成全天候、全方位立體服務體系，確保日常和疫情期間服務不間斷，企業有問必應。截至目前，四川國際貿易“單一窗口”已累計為企業提供12786次咨詢答疑，問題解決率99.5%，多次獲得相關企業書面答謝信。同時，四川國際貿易“單一窗口”還將網絡安全放在首位，從人防、物防、技防多方面入手，確保平臺安全平穩高效運行、保障信息數據安全，今年成功攔截各類網絡攻擊5000余次，有效防止信息數據泄露，全年平臺運行零安全事故，并順利通過年度信息系統安全等保三級測評。

未來，四川國際貿易“單一窗口”將轉變工作方式，推動服務向更深度、廣度發展，逐步為四川國際貿易長效穩定發展搭建更完整的服務鏈條。一是從“做大”到“做細”，以解決企業實際難點為目標，推進便利化功能服務建設，促進企業數字化轉型，提高國際貿易參與主體的信息聯通和業務協同水平，進一步推動四川國際貿易便利化；二是從“數量”到“聲量”，加強宣傳推廣工作，多渠并舉打造四川國際貿易權威IP，建立“多渠宣傳媒介+交流活動+實地推廣”三位一體的宣傳推廣陣地；三是從“當下”到“長遠”，深化開放式培訓體系，助力四川國際貿易長遠持續發展，為四川國際貿易發展做好專業人才儲備，創造更多社會價值；四是從“單一”到“整合”，推進服務向貿易各環節拓展，搭建跨市（州）、跨區域的貿易資源交互橋梁，促進互聯互通、合作交流，推動四川積極融入“加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”。